Assurer l’exploitation de l’environnement numérique des utilisateurs (bureau ChromeOS et Windows, suite collaborative, solution de visioconférence, solution de téléphonie / mobile, multifonctions, …),

assurer et piloter le traitement et le suivi des incidents et des demandes cataloguées,

être le garant des processus définis dans l’outil de gestion interne à la DSIUN et proposer l’amélioration continue en fonction des cas réels rencontrés,

assurer l’appui et le support aux utilisateurs lors de la mise en œuvre des solutions,

piloter les opérations de déploiement et d’intégration des environnements numériques utilisateurs,

sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques d’utilisation, en veillant en particulier à faire appliquer la charte utilisateurs des usages numérique,

garantir l’amélioration du service rendu auprès des utilisateurs,

participer à la gestion de la ligne unique du centre de services,

contribuer activement à l’évolution du catalogue de services et l’amélioration de la performance de la solution ITSM,

assurer la maintenance, garantir la gestion des connaissances et la sécurité de l’environnement poste de travail (procédures, modes opératoires…)